Wifi Analytics

O termo ‘Wi-Fi Analytics’ pode ser usado para se referir a dois conceitos bem diferentes para redes sem fio, no primeiro caso o termo pode ser usado para referir-se a um software que é usado como uma ferramenta de diagnóstico para redes Wi-Fi, análise de tráfego, monitoramento de problemas, cobertura, etc. No segundo caso o termo é utilizado em referência a softwares que coletam dados de clientes conectados ou não ao Wi-Fi de uma loja de varejo ou instalações similares.

Nesse post, daremos foco em Wi-Fi Anaytics como ferramenta para coleta de informações de clientes.

Além da contagem de visitantes

A popularização dos smartphones e a expansão de lojas de varejo na Internet trouxeram grandes desafios para as lojas físicas. Muitos clientes hoje em dia visitam essas lojas apenas para visualizar e testar os produtos e então comprá-los pela Internet.

Com a coleta de dados efetuadas pelas lojas online, durante a navegação, e o conhecimento das preferências e comportamento de seus clientes, a competição com as lojas físicas fica bastante vantajosa para o negócio na Internet em determinados segmentos.

Os principais vendors de soluções Wireless tem trabalhado para oferecer novos produtos às lojas físicas, que possam coletar dados dos clientes transitantes e oferecer serviços a partir de smartphones utilizando tecnologias como Bluethoot ou Wifi.

As soluções de Wifi Analytics coletam dados dos dispositivos móveis habilitados para Wi-Fi, como os smartphones, com fins de gerar relatórios relevantes para o negócio do cliente, tais como: quantidade de usuários que entraram na loja, tendências de localização em tempo real, visitantes totais, tempo gasto na loja, mapa de calor com setores mais visitados, visitantes recorrentes, quantidade de visitantes por horário, dia da semana e etc.

As análises do Wi-Fi podem ajudar a estratégia de marketing de um varejista fornecendo informações sobre como os clientes se comportam dentro da loja, o que pode ser remetido ao planejamento da planta de uma loja. Ao analisar fatores como a queda e o tempo de permanência, as empresas têm a oportunidade de descobrir as gondolas e locais mais relevantes para colocar produtos ou serviços lucrativos.

Exemplo de gráfico gerado pela solução FortiPresence

Uma vez que a maioria dos smartphones possui a funcionalidade Wifi habilitada a todo momento, o cliente não precisa nem conectar na rede Wifi para ter as informações como endereço MAC, modelo do equipamento, sistema operacional – capturados pelo Access Point que pode trabalhar apenas no modo escuta, sem oferecer acesso à rede. Se o acesso à Internet for oferecido aos usuários Guest, as informações capturadas podem ser muito mais ricas em detalhes como dados de navegação, apps utilizados, informações de busca e etc, ajudando a entender melhor como efetivamente envolver sua base de clientes.

Como funciona?

  1. Mesmo que não esteja conectado, todos os dispositivos habilitados para Wi-Fi enviam continuamente mensagens de solicitação para detectar redes disponíveis. Isso ocorre em intervalos de 15-30 segundos, dependendo do hardware.
  2. Access Point e/ou sensores Wi-Fi dedicados estão sendo usados ​​para ouvir os sinais enviados pelos smartphones.
  3. Algoritmos especiais baseiam-se na força do sinal e outros parâmetros para detectar a presença e a posição desses dispositivos Wi-Fi. Geralmente o posicionamento dos AP’s é feito de forma a cobrir todo o espaço triangulando as informações.
  4. A ferramenta responsável por gerenciar os dados processa e correlaciona as informações de forma a exibir as mais relevantes do ambiente.
Exemplo das informações geradas pela solução Cisco Meraki

Integrando com outras soluções

Soluções analíticas avançadas possuem suporte para integrações com sistemas de terceiros como contadores de porta, BI e sistemas internos. Baseando-se em API a arquitetura das plataformas de Analytics geralmente tornam as integrações mais efetivas.

Referências

http://www.one-uk.net/one-wireless-solutions/wi-fi-analytics/
https://s3.amazonaws.com/wlkbase/Whitepapers/whitepaper-walkbase-wifi-analytics-buyers-guide.pdf
https://www.fortinet.com/content/dam/fortinet/assets/data-sheets/FortiPresence.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=DRXqNnit8bU

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *